回访电话都问什么(家政公司售后回访电话怎么打?)
1、询问客户对阿姨的服务是否满意
回访最主要的目的就是看客户对家政阿姨的服务是否满意了,所以最先问的就是这方面,比如阿姨做的饭满不满意、家务是否及时昨晚了、有无达到客户预期等。
一般来说,只要阿姨平常照常工作,客户都不会有太大意见,客户一旦提出来,说明已经有很大意见了,一定要重视。

如果客户有任何不满,应先代表公司表示歉意,对客户表示理解,首先要给客户被认可的、受重视的感觉。详细记录客户的抱怨、意见、建议,及时反馈给相关的各个部门,根据各部门的处理意见进一步进行客户跟踪。接、打电话的时候切忌对客户给出无法确定的许诺,要注意说话的方式,要给事情的后续处理留出可以回转的余地。
2、询问客户和阿姨的日常相处情况
除了阿姨的本职工作情况之外,还需要询问户和阿姨的日常相处怎样,阿姨的工作态度怎样,和阿姨的性格是否合得来,沟通过程中是否有问题。

人和人之间相处很奇妙,有的家政阿姨虽然业务能力过关,干活很麻利,但是有时候就是和雇主相处不融洽,如果有这种情况,作为家政公司就要作为中间人出面进行有效沟通和协调。
3、回访不要漏掉阿姨
售后回访不一定只是针对客户层面,还有阿姨这一端,作为提供服务的一方,他们的想法也同等重要,而且有时候也不能只听雇主一面之词。
在回访过程中,可以问问阿姨的工作量和工作内容和面试时是否一样、工作时间和休假是否和当初说的一样等等,关心阿姨的同时也能做好记客情录。
4、多加注重阿姨的感受
很多阿姨刚上户的时候会紧张,所以要多关心下阿姨,比如阿姨的工作状态怎么样、工作中遇到哪些困难,吃饭是否能吃饱等。
阿姨作为劳动者,平常工作很辛苦,很多时候她们的权益也没办法保障,然而她们却是经常被忽略的那一方,家政公司作为她们的“娘家”,应该尽量给予他们更多的关心。
5、注意回访的次数
一般建议阿姨上户三天之后进行首次回访,然后十天左右,一个月左右等再进行简单回访,每次的侧重和详细程度也都是不一样的。
第一次回访的时候,雇主一般都会比较陌生,所以与其一定要彬彬有礼、热情大方、不卑不亢,语气既正式又有一定的柔和性,应逐渐使交谈环境轻松起来,然后捎带问一些阿姨这几天的服务情况如何,最后约好下次回访时间。

说实话,首次回访才三天,一般客户都不会有太大问题,首次回访主要目的是拉近和客户的距离,这样接下来的回访就会更加自然。
后面的回访就会有针对性很多,可以与客户以朋友的感觉进行,加强客户对自己的熟知度和信任度,让雇主愿意把自己的想法告诉你。
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